EL CONSUMO Y LAS PRÁCTICAS
una segmentación por hábitos

¿Cómo abrir nuevos espacios en categorías saturadas de mensajes?

¿Como proponer comunicación más relevante?

Un camino se abre al mirar con más atención las necesidades de las personas y analizar sus hábitos y prácticas como fuentes de segmentación.

LA OPORTUNIDAD: Identificar prácticas compartidas por las personas que actualmente usan nuestros productos, para tener la capacidad de sintonizar con ellas de manera relevante y abrir nuevos caminos de comunicación.

UNA SEGMENTACIÓN POR HÁBITOS
En la categoría de automóviles Las mujeres y madres representan uno de los segmentos de mas rápido crecimiento en la industria automotriz. De acuerdo a un reporte de Iconoculture un 52.5% de los autos nuevos son comprados por mujeres y en 85% de los casos las ventas son
influenciadas por mujeres. Pero el proceso de elegir un auto, obtener la información y negociar la compra es todavía un territorio que se presenta poco amigable
para mujeres. Conocer los hábitos y prácticas específicas de este segmento permitiría diseñar un proceso de compra especializado para este segmento, el cual no ha sido aprovechado en su verdadero potencial.

En este reporte destacamos algunas experiencias que ofrecen una mejor experiencia al elegir un auto, desde el punto de vista de mujeres y madres.

CASO 1: CLUTCH http://www.autoone.ca/clutch/

QUÉ ES
Autoone en Vancouver, Canada acaba de inaugurar Clutch, un distribuidor automotriz orientado exclusivamente a clientes femeninos. La experiencia se asemeja más a la de una tienda de alta costura que a la de una tienda automotriz.

QUÉ HACE
Al darse cuenta de lo intimidante que era el servicio de vendedores tradicionales, Clutch ofrece un servicio personalizado, sin presiones, centrado en el cliente, para un segmento que disfruta de los autos de manera sofisticada.

CLAVES DE NEGOCIO
El verdadero valor de la propuesta es entregar a las mujeres la “información, respeto y control sobre el proceso de comprar un auto, para poner a las mujeres en el asiento del conductor”.

CASO 2: ASKPATTY http://www.askpatty.com/

QUÉ ES
Ask Patty es “un lugar seguro para encontrar consejo de cómo comprar un auto, hacer las mantenciones o resolver problemas relacionados con los autos”.

QUÉ HACE
Uno de los servicios es la certificación de una red de concesionarios amigables para mujeres. Un panel de mujeres “conductoras expertas” revisan los modelos y escriben críticas teniendo en cuenta los requerimientos específicos de mujeres en mente.

CLAVES DE NEGOCIO
La principal implicancia de negocio es que el proceso de compra esta siendo auditado por un agente externo con la independencia y competencia necesaria para dejar fuera a los distribuidores que no entregan un servicio especialista.

CASO 3: MOTHER PROOF http://www.motherproof.com

QUÉ ES
Motherproof.com se dedica a entregar la información más completa para la compra de un auto: en qué modelo es más fácil instalar una silla de niño, cual tiene espacios más funcionales o cuales son más cómodos de manejar.

QUÉ HACE
A través de críticas de autos nuevos escritas en un tono cercano y familiar los atributos tradicionales de comparación parecen ocupar el último lugar después de índices no tradicionales de evaluación como “Pequeñas cosas que importan” “Amigable con la familia” o “Factor Diversión”.

CLAVES DE NEGOCIO
La principal implicancia de negocio es crear un canal que integra el consejo experto con el conocimiento en profundidad de los hábitos y prácticas del segmento.